Customer Excellence & Operations Lead (m/w/d) – AI & Automation Focus

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Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Du bist die erste Person in unserem neu geschaffenen Bereich Customer Operations und legst das Fundament für einen erstklassigen, technologiegetriebenen Support.

Hands-on & Strategie: Du startest operativ direkt an der Kundenfront, um unsere Prozesse und Kundenbedürfnisse im Detail zu verstehen.
AI-First Support Stack: Du evaluierst und implementierst moderne Support-Tools (z. B. Zendesk, AI-Chatbots, Automation-Layer via Zapier), um eine „No-Touch“-Onboarding-Quote von über 80 % zu erreichen.
Prozess-Optimierung & Infrastruktur: Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer operativen Schnittstellen und internen Abwicklungs-Workflows, um unsere Skalierbarkeit für die nächsten Wachstumsphasen sicherzustellen.
Team-Skalierung: Sobald Du die Prozesse automatisiert hast, baust Du Dein eigenes Team auf und führst weitere Support-Spezialisten ein, wobei Du stets das Verhältnis von Tickets pro 1.000 Accounts optimierst.
Churn-Prevention: Du entwickelst automatisierte Workflows, um Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und die Kundenbindung proaktiv zu stärken.

Dein Profil

Du bist kein reiner Verwalter, sondern ein „Builder“, der Kundenservice als technologisches Produkt versteht.

Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Operations oder Kundenservice, idealerweise in einem dynamischen Fintech- oder SaaS-Umfeld.
Tech-Stack: Du bist sicher im Umgang mit CRM- und Support-Systemen und hast eine hohe Affinität für AI-Tools und No-Code-Automatisierungen (z. B. LLM-basierte Support-Agents).
Hands-on Mentalität: Du scheust Dich nicht davor, selbst Tickets zu lösen, während Du parallel die Automatisierung dafür baust.
Finanz-Affinität: Du hast Interesse an der Börse und verstehst die Prozesse rund um Depoteröffnungen, Sparpläne und moderne Altersvorsorge-Produkte.
Analytik: Du denkst in KPIs (NPS, Churn, Resolution Time) und kannst Daten nutzen, um operative Engpässe zu identifizieren.
Kommunikation: Du bist empathisch gegenüber Kunden, aber direkt und klar in der internen Abstimmung mit Tech und Marketing.
Sprachkompetenz: Da Du unsere deutschen und österreichischen Kunden betreust, sind fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift ein absolutes Muss. Gute Englischkenntnisse sind für die Arbeit mit unserem modernen Tech-Stack und internationalen Tools (AI/Automation) sehr empfehlenswert.

Warum wir?

Deutschlandweites Remote-Work: Wir bieten Dir volle Flexibilität – arbeite von überall aus Deutschland in einem modernen, digitalen Setup.
Gestaltungsspielraum: Du baust eine Abteilung nach Deinen Vorstellungen auf – AI-native von Tag eins an.
Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und ein Team, das auf Ergebnisse statt auf Anwesenheit setzt.
Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr und Vermögenswirksame Leistungen (natürlich mit Oskar VL!).

Über uns

Manchmal entstehen die besten Ideen aus einem Problem: Immer wieder wurde das Gründungs-Team von OSKAR, das bereits Firmen im Finanzumfeld gegründet hat, von Freunden und Bekannten gefragt, wie man am besten für seine Kinder und/oder sich selbst anspart. ETFs – die Antwort auf die Frage – sind zwar ein guter Weg, haben jedoch den Nachteil, dass man sich zunächst intensiv mit der Materie beschäftigen sollte. Wer das nicht möchte oder kann, hat mit OSKAR die niedrigschwellige Möglichkeit einfach und intelligent in ETFs zu investieren. Insbesondere als Anlageprodukt für Kinder hat sich OSKAR seit seiner Gründung im Jahr 2019 als beliebtes Produkt am Markt etabliert. Darüber hinaus bietet OSKAR aber natürlich auch ETF-Strategien für die Eltern an - unter anderem auch für vermögenswirksame Leistungen. Für unser weiteres Wachstum suchen wir Unterstützung!