Customer Excellence & Operations Lead (m/w/d) – AI & Automation Focus

Du bist die erste Person in unserem neu geschaffenen Bereich Customer Operations und legst das Fundament für einen erstklassigen, technologiegetriebenen Support.

• Hands-on & Strategie: Du startest operativ direkt an der Kundenfront, um unsere Prozesse und Kundenbedürfnisse im Detail zu verstehen.
• AI-First Support Stack: Du evaluierst und implementierst moderne Support-Tools (z. B. Zendesk, AI-Chatbots, Automation-Layer via Zapier), um eine „No-Touch“-Onboarding-Quote von über 80 % zu erreichen.
• Prozess-Optimierung & Infrastruktur: Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer operativen Schnittstellen und internen Abwicklungs-Workflows, um unsere Skalierbarkeit für die nächsten Wachstumsphasen sicherzustellen.
• Team-Skalierung: Sobald Du die Prozesse automatisiert hast, baust Du Dein eigenes Team auf und führst weitere Support-Spezialisten ein, wobei Du stets das Verhältnis von Tickets pro 1.000 Accounts optimierst.
• Churn-Prevention: Du entwickelst automatisierte Workflows, um Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und die Kundenbindung proaktiv zu stärken.

Du bist kein reiner Verwalter, sondern ein „Builder“, der Kundenservice als technologisches Produkt versteht.

• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Operations oder Kundenservice, idealerweise in einem dynamischen Fintech- oder SaaS-Umfeld.
• Tech-Stack: Du bist sicher im Umgang mit CRM- und Support-Systemen und hast eine hohe Affinität für AI-Tools und No-Code-Automatisierungen (z. B. LLM-basierte Support-Agents).
• Hands-on Mentalität: Du scheust Dich nicht davor, selbst Tickets zu lösen, während Du parallel die Automatisierung dafür baust.
• Finanz-Affinität: Du hast Interesse an der Börse und verstehst die Prozesse rund um Depoteröffnungen, Sparpläne und moderne Altersvorsorge-Produkte.
• Analytik: Du denkst in KPIs (NPS, Churn, Resolution Time) und kannst Daten nutzen, um operative Engpässe zu identifizieren.
• Kommunikation: Du bist empathisch gegenüber Kunden, aber direkt und klar in der internen Abstimmung mit Tech und Marketing. 
• Sprachkompetenz: Da Du unsere deutschen und österreichischen Kunden betreust, sind fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift ein absolutes Muss. Gute Englischkenntnisse sind für die Arbeit mit unserem modernen Tech-Stack und internationalen Tools (AI/Automation) sehr empfehlenswert.

• Deutschlandweites Remote-Work: Wir bieten Dir volle Flexibilität – arbeite von überall aus Deutschland in einem modernen, digitalen Setup.
• Gestaltungsspielraum: Du baust eine Abteilung nach Deinen Vorstellungen auf – AI-native von Tag eins an.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und ein Team, das auf Ergebnisse statt auf Anwesenheit setzt.
• Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr und Vermögenswirksame Leistungen (natürlich mit Oskar VL!).